東森傢俱、東森購物、東森 床在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

＊商品/店家名稱：東森購物Sadie莎蒂雙人拉合式沙發床

＊購買連結：http://goo.gl/PBqahB

＊相關佐證：

＊事發經過：

趁著父親節優惠，訂購了這張沙發床，
沒想到第一次網購大型傢俱，就遇到處理問題態度很囂張的店家。

收貨為了配合貨運時間，小弟還特地請了半天假，
司機大哥幫忙搬到2F之後，就趕著去下一家送貨。

花了一些功夫拆完包裝，才發現沙發根本是散裝，
並且沒任何組裝說明文件，
購買時的分類是"免組裝有腳沙發床"
配合網頁上的示意圖，大概摸清楚架構，
也了解到自行組裝的風險很大

1.無任何鎖點，只能用附的尖頭螺絲硬鎖進木頭，
腳支架與背靠墊可能裝歪，重複的位置鑽壞就不能用

2.兩側腳支架若安裝不夠平行會讓滑輪架軌道卡住無法拉出

3.鐵架與床墊很重，業餘人士很難作業

後來聯絡東森客服，又透過貨運輾轉聯絡上了店家，
一開始店家還想凹我自行組裝，小弟認為難度過高而拒絕，
隔天客服電話通知店家會安排人到府安裝，
接著連續兩天店家都沒主動連絡我約時間。

一直到星期五，我想看說有沒有機會排週六日安裝，
就再主動電話聯絡店家，對話大致如下:

-----對話分隔線----------------------

我:請問到府安裝能排在週末嗎?

店家:不可能，你要我們派人安裝，時間要配合我們，
週末都排送貨了，你那邊要等我們有空再通知你，
但是沒辦法在週末。

我:收貨的時候我都請假配合了，難不成還要我再請假一次?

店家:誰叫你收貨的時候沒叫司機順便安裝。

聽到這邊我就很不爽了，敢情你覺得今天是錯在我，
派人來補安裝已經是施捨我了不是!?

我:我訂的商品頁面上面寫免安裝，司機東西放下就走了，
包裝又這麼難拆，司機沒問我怎麼會知道。

店家:很多客人都會自己裝，裝那個又不難，
我們不是只做你生意，沒辦法配合你，
不然你可以退掉重訂。

我:所以退貨你們也不會週末來收。

店家:退貨可以週末去收。

我:那我直接退貨好了，看不見你有想幫我快點解決問題的態度。

電話掛掉後，立刻就上網申請退貨。

申請完後，由於我聯絡店家是透過貨運轉接，
沒多久貨運方主動來電給我，想確認是否要需要人幫我安裝沙發。

我:不必了，店家不太想做我生意，我申請退貨了，
他覺得我沒主動在當下要求安裝，我明明訂的就是免安裝商品，
他說派人安裝不能在週末，退貨可以週末收，請你安排週末來收。

貨運:也不能怪我們司機，他們也不知道商品內容，
不知道哪些是要安裝的，送貨跟安裝都我們安排的，
他怎麼會跟你說甚麼時候不行，明天(週六)的貨有要去台南的，
真的不要安裝嗎?

我:我退貨申請單都送完了，你說呢?

說真的，司機都不知道自己送的貨是甚麼，
我真的不太指望他們在安裝的部分有多專業，
有預感回頭答應的話，搞不好要送修，還是在這邊就停損。

過沒多久，又接到一通自稱是傢俱配送中心的電話。

中心:店家說你執意要退貨，我想跟你了解一下狀況。

我:我執意要退貨在收貨當天就直接退了，是店家建議我退，
我跟他的對話是...(略)

中心:嗯，這真的不是你的錯，可是店家說你片面退貨，
要跟你收取運費相關的費用...

我:今天瑕疵方不在我，甚至說消保法的規定，
網購不用任何理由的退貨，都不該讓消費者負擔運費，
他想挑戰法律就來吧。

中心:我知道，所以我在這一部分勸退他了，不會跟你收取費用。
接著會盡快幫你安排退貨。

-----------對話分隔線--------------------------

目前是希望明天能順利退貨成功，
經過這一次，很久一段時間都不會考慮在網購平台購買大型家具
跟我聯繫的對象多達5人，卻沒人能幫忙主導處理這整件事，
而各方都覺得自己沒錯:

東森購物:我只是個平台，刊載內容還是以實物為主。

店家:奧客自己懶得安裝又不馬上反應。

貨運:我幫忙送我也不知道是甚麼的貨物，不知者不罪。

好吧，可能唯一錯的就是我不該在網路上買沙發。
台灣的虛擬通路在這種環境下，
我好像明白為什麼實體家具行可以不被淘汰掉...

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推 Angely: 第一次知道貨運司機有幫人家組裝家俱@@ 114.39.223.189 08/20 03:34
推 lernshin: 好爛的賣家...司機幫忙安裝還真的很莫名 223.137.46.3 08/20 07:59
→ lernshin: 耶 223.137.46.3 08/20 07:59
推 winono: 上次買傢俱也是司機幫忙裝，現在很多為了223.140.154.147 08/20 08:35
→ winono: 省錢223.140.154.147 08/20 08:35
→ winono: 都會請司機幫忙裝然後工錢多一點223.140.154.147 08/20 08:35
推 niou: 賣家太糟糕，不敢在網路上買這類東西了 59.127.89.107 08/20 09:00
推 kzzoz80: 我以前買的是我自己組裝 211.21.223.183 08/20 09:20
噓 FCUGod: 奧客奇文 114.25.11.99 08/20 09:35
推 may8010: 我覺得寫免組裝 那應該是整組來就可以用 36.231.42.146 08/20 09:43
→ may8010: 而且網頁也寫貨運師傅運至家中安裝定位 36.231.42.146 08/20 09:45
→ may8010: 要是丟了就走 我應該也會疑惑不是要安裝? 36.231.42.146 08/20 09:47
推 raychin: 在免組裝分類中，網頁中也沒特別說明要安 123.192.14.200 08/20 10:17
→ raychin: 裝...我覺得一點都不奧 123.192.14.200 08/20 10:17
推 asd7486: 不奧啊聽到賣家這樣說話誰不會不爽== 111.82.142.76 08/20 10:24
推 chicz201: 哪裡奧了 就是不想自己裝才花錢找不用組 218.164.49.52 08/20 11:31
→ chicz201: 裝的就好啊 店家態度還真莫名 218.164.49.52 08/20 11:31
推 bibolapuwera: 某帳號常常發特別的推文大家小心 223.140.137.0 08/20 12:03
推 Hatemilktea: 哪裡奧?釣魚嗎zzz 180.177.61.216 08/20 12:28
推 ithink520: 我直接去宜得利官網訂裝到好 111.82.21.147 08/20 14:02
推 yiao325: 好糟糕的店家 60.245.65.133 08/20 14:08
推 loverick: 超級爛的店家吧 220.135.29.184 08/20 14:09
推 dolphinsfly: 在網絡muji買過家具,也是送貨+組裝同 111.83.76.104 08/20 14:09
→ dolphinsfly: 個人 111.83.76.104 08/20 14:09
→ dolphinsfly: 組裝很快很專業,還交代如有瑕疵退貨 111.83.76.104 08/20 14:10
→ dolphinsfly: 事宜 111.83.76.104 08/20 14:10
推 vmp4jo3: 完全是賣家問題啊 哪裡奧!! 1.169.67.227 08/20 14:24
推 aronchu: 不奧啊 覺得店家扯 39.9.15.96 08/20 14:34
推 beautyting: 東森... 61.231.195.95 08/20 15:26
→ VictorLeon: 我個人也是覺得 沙發組裝跟沒組裝的體 114.35.228.203 08/20 16:32
→ VictorLeon: 積差不多 完全沒想到會是散裝送來 114.35.228.203 08/20 16:33
→ VictorLeon: 店家應該是工廠訂貨就直接出給客戶 114.35.228.203 08/20 16:34
→ VictorLeon: 總是會有優質的買家願意吞下去 114.35.228.203 08/20 16:35
推 QQBO: 好扯哦 拍拍！ 49.215.243.86 08/20 16:44
→ VictorLeon: 購物台今早來電說很快會來收貨 要我留 114.35.228.203 08/20 17:02
→ VictorLeon: 意電話 等到現在剛剛聯絡貨運方是說 114.35.228.203 08/20 17:03
→ VictorLeon: 退貨單都是每周五去台北拿實體單 所以 114.35.228.203 08/20 17:04
→ VictorLeon: 最快也要等一個禮拜... 114.35.228.203 08/20 17:04
→ VictorLeon: 想想早上的電話確實也沒說"今天" 用的 114.35.228.203 08/20 17:05
→ VictorLeon: 詞彙是"很快" 可能我們對時間長度的感 114.35.228.203 08/20 17:06
→ VictorLeon: 受不同吧...... 114.35.228.203 08/20 17:06
推 latina: 好扯的賣家 118.171.23.114 08/20 20:31
推 asd31415926: 說奧客的要不要去最近的get merry版 1.170.198.83 08/20 20:39
→ asd31415926: 朝聖一下啊 1.170.198.83 08/20 20:39
推 shanlin: 某推文可能是釣魚吧 別理124.218.131.249 08/20 23:11
推 t298002: 我網路買沙發電視電視櫃都司機裝的 常態 59.126.50.56 08/21 07:40
推 anatakeitap: 不會奧客阿，店家態度真的很有事， 39.8.137.91 08/21 08:29
→ anatakeitap: 但是傢俱這東西盡量還是看到實體在買 39.8.137.91 08/21 08:29
推 minaminojill: 免安裝這樣真的會火大 39.12.39.165 08/22 14:55
→ kawaii98: 家具還是在實體店面買比較好 219.87.80.3 08/29 18:14